【PCトラブル対策】マイコンピュータやフォルダが開けない症状の解消方法
2016年2月に遭遇した症状となります。
電話で確認した事象、事象に伴う調査と対応
Windows Vista
NECノートPC LL550
「マイコンピュータ」や「フォルダ」が開けず、フォルダに格納されたファイルにアクセスが出来ない。
デスクトップに保存されているファイルにはアクセス可能。
昨日までは通常通りに利用できていた。
…とのこと。
うーん。なんだろうな。
とりあえず、ググッてみる。
マイコンピュータのローカルディスクが開かない(パソコン修理 参考)
http://blog.pc-helpdesk.jp/2008/03/post_62.html
マイコンピュータからＣドライブや、Ｄドライブのローカルディスク（Ｃ）や（Ｄ）の
アイコンをクリックしても開かない。
ただしwindowsフォルダのexplorer.exeを起動して左側の窓のからは開けました。
なんか、症状が似ている気がする。
まぁ、問合せが来ているのは、マイコンピュータそのものが開かない…ということではあるのだけれど…。
昨日・今日でUSBメモリの利用があったか聞いてみるが、特に無い、とのこと。ふーん。
可能性は捨てきれないが、とりあえず、置いておくことにする。
スタートボタンから、コマンドで explorer.exe をたたいてもらう。
特に反応なし、とのこと。
セーフモードで起動してもらって、症状に変化があるか確認する。
Windows Vista をSafe Mode（セーフモード）で起動する方法
http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1301766.aspx
セーフモードの起動方法は知らないそうなので、PCの電源を切って、電源ボタンを入れてからしばらく F8キーをタン・タン・タン…と少し間を置きながら繰り返し、押してもらうように（タタタタタ…と連打しないように）伝える。
特に症状に変化はない、とのこと。
…うーん。システムファイルの破損のような気がするけど、これ以上の調査は電話でのナビゲーションには無理があるな…。
PCの利用者はHDD内部のデータを心配されているが、HDD自体のダメージは深刻ではなさそうなので、データの回収くらいだったらできるでしょう。
とりあえず、実際にものを見せてもらうために、発送を依頼。
手元に届いた後に確認した事象
症状を確認。
確かに、マイコンピュータも開かないし、デスクトップに表示されたフォルダも開かない。
Windowsキー＋R にて、「ファイル名を指定して実行」を呼び出し、explore.exe も確かに反応しない。
Windowsキー＋R にて、「ファイル名を指定して実行」を呼び出し、c:\ とフォルダを直接呼び出ししても反応しない。
Windowsキー＋R にて、「ファイル名を指定して実行」を呼び出し、control も反応しない。
EXCEL等のプログラムから、「開く」から、デスクトップのフォルダを選択して、開くことは可能なことを確認。
Ctrl+Alt+Del にて、タスクマネージャーを呼び出し、ついでにタスクマネージャー上からリソースモニターも呼び出し、サービス・プロセス・ネットワークアクセスにマルウェアらしきものがあるかどうか確認。
アヤしいかな…と思ったものは、どれもNECのPCにプリインストールされているサービスでした。紛らわしいなー。
なかでも、ネットワークに表示されている dmsf.exe が怪しすぎる。
dmsf.exeって何？｜CPU使用率100%、MediaGarageを削除した
http://d.hatena.ne.jp/ogohnohito/20110527/p1dmsf,exeとは何なんでしょうか?消してはいけな…
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1218541032
ふーん。
DiXiM Media Server機能のようですね。
便利なソフトなんでしょうが、プリインストールなのが、私個人としてはイヤすぎます。
まぁ、他人のPCなので、今回の事例には関係なさそうなので、放置。
Explorerを再起動する方法
http://rp.exadge.com/2008/08/07/way-to-restart-explore/
explorer.exe を終了して、再起動してみると、症状に改善が見られるかどうかのチェック…をしてみるが、改善しない。
ダメモトで、システム ファイル チェッカー ツールを使用してみたら、修復され、再びマイコンピュータ・フォルダが開くようになった。
こりゃ、システムファイルの破損だな、きっと。
データは生きてるから、バックアップとって、初期化等の作業するしかないかもな…。
…と思いつつ、もう少し調査。すると、
PCトラブルサポートセンター
エクスプローラーが開けない
http://pc-information.info/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB/%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%8C%E9%96%8B%E3%81%91%E3%81%AA%E3%81%84.html突然ドライブやコントロールパネルが開けなくなった
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/7156834.html
…といったサイトに、
『コマンドプロンプトを起動し、 [sfc /scannow] を入力・実行する』と復旧される可能性がある…とのこと。
えー、本当？
まぁ、ダメモトでやってみてもいいかも…と思い、とりあえずコマンドプロンプトを開いてみる。
[ sfc /scannow ] …と入力してみると、
『 SFC ユーティリティを使うには、管理者でコンソール セッションを実行していなければなりません。』とのこと。
再び、コマンドプロンプトを右クリックしてみて、「管理者で実行」で開いてみる。
そして、[ sfc /scannnow ]…と入力してみると、
『 システム スキャンを開始しています。これにはしばらく時間がかかります。』と表示されるので、しばらく待つと、完了されたメッセージが表示される。
コマンドプロンプトを閉じて、マイコンピュータやフォルダにアクセスできるかをチェック…。
うーん。やっぱり開かないなー。
一応、再起動して確認してみるか…と再起動してみると、デスクトップのフォルダが開くようになりました。
まぁ、初期化作業を行わずにすんだので、比較的楽に解消されてよかったよかった。
まぁ、Windows Vistaの延長サポートももうすぐ終わりではあるので、寿命が多少伸びた程度にしかならないかもな…とは思ってしまいましたが、まぁ、それはそれですね。
Windows 製品のサポート ライフサイクル について
https://www.microsoft.com/ja-jp/windows/lifecycle/
Windows XP、Windows Vista および Windows 7 のサポート終了日は以下の通りです。
Windows XP 2014 年 4 月 8 日
Windows Vista 2017 年 4 月 11 日
Windows 7 2020 年 1 月 14 日